Lou-Ann LAGARDE | Bachelor Webmarketing et Social Média
Rapport d'entreprise
Les différentes étapes du rapport
Etude de marché
Mix Marketing
Welcome 2 Home est une entreprise de conciergerie spécialisée dans la gestion d'hébergements touristiques sur la côte normande (Arromanches - Luc-sur-Mer).
Offre de service : Gestion complète "tout inclus" des locations saisonnières - de la réservation au ménage, avec optimisation des revenus grâce à un revenue manager dédié.
Modèle économique : Commission proportionnelle sur chaque réservation + services à la carte, avec une tarification dynamique selon la saisonnalité normande.
Distribution multi-canal :
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Site web propriétaire comme vitrine principale
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Intégration aux plateformes (Airbnb, Booking, Abritel)
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Présence active sur les réseaux sociaux
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Bouche-à-oreille et recommandations locales
Communication : Stratégie hybride combinant marketing digital (SEO, contenus, réseaux sociaux avec publications tri-hebdomadaires) et ancrage territorial (événements locaux, valorisation du patrimoine normand).
Positionnement : Différenciation par la qualité de service plutôt que par les prix, en créant une proposition de valeur unique sur le marché normand de la conciergerie.
L'approche vise à servir une double clientèle : propriétaires cherchant à déléguer leur gestion et vacanciers recherchant un hébergement haut de gamme.
PESTEL
Politique
L'environnement politique influence directement l'activité de conciergerie avec des réglementations strictes sur la location courte durée. Ces restrictions portent notamment sur le nombre de nuitées autorisées et le nombre de logements pouvant être exploités dans certaines régions.
Les plateformes comme Airbnb appliquent également des contraintes avec des durées minimales de séjour qui peuvent limiter la flexibilité commerciale. Cependant, le soutien des collectivités locales au tourisme et aux hébergements alternatifs constitue un facteur favorable au développement du secteur.
Technologique
La dépendance aux plateformes de réservation comme Airbnb, Booking et Abritel structure entièrement le marché, rendant indispensable une présence optimisée sur ces canaux. Cette dépendance implique aussi de suivre leurs évolutions techniques et commerciales.
Les outils de gestion spécialisés comme Beds24, Yaago ou Beyond facilitent la gestion opérationnelle et l'automatisation des processus. L'importance croissante de la communication digitale, du SEO aux réseaux sociaux, nécessite une expertise technique constamment mise à jour. L'évolution des solutions de paiement en ligne et de gestion automatisée offre de nouvelles opportunités d'optimisation.
Economique
Le contexte économique actuel présente des défis majeurs avec une baisse générale du pouvoir d'achat qui impacte directement le nombre de réservations et la durée des séjours. Cette situation économique pousse les voyageurs à être plus sélectifs dans leurs choix d'hébergement.
La saisonnalité du tourisme crée des variations importantes de revenus avec des pics estivaux et des creux hivernaux. Parallèlement, l'évolution du coût de l'immobilier influence la rentabilité pour les propriétaires tandis que l'inflation générale augmente tous les coûts de gestion, de l'entretien aux commissions des plateformes.
environnemental
L'impact des événements climatiques sur le tourisme côtier représente un risque croissant, particulièrement pour une activité située sur la côte normande. Ces phénomènes peuvent affecter directement la fréquentation touristique et nécessitent une adaptation de l'offre.
Les attentes des voyageurs évoluent vers des hébergements plus verts et durables, créant de nouvelles opportunités de différenciation pour les conciergeries capables de proposer des solutions respectueuses de l'environnement et des pratiques éco-responsables.
Social
Les tendances socioculturelles évoluent vers un tourisme plus responsable et authentique, ce qui favorise les logements de caractère et les expériences locales. Cette évolution s'accompagne d'attentes accrues des voyageurs en termes de confort et de services personnalisés.
L'influence des avis clients et des recommandations devient déterminante dans les décisions de réservation, rendant crucial la qualité du service. Le développement du télétravail ouvre de nouvelles opportunités en favorisant des séjours plus longs hors saison, permettant une meilleure optimisation du taux d'occupation.
Légal
Le cadre légal impose le respect strict des normes de sécurité et d'hygiène pour les locations meublées, nécessitant une veille réglementaire constante et des investissements réguliers de mise aux normes.
La conformité au RGPD pour la gestion des données clients représente un enjeu majeur de protection des données personnelles. L'évolution de la fiscalité sur les revenus locatifs et les nouvelles régulations des plateformes créent un environnement légal en mutation permanente, nécessitant une adaptation continue des pratiques commerciales.
SWOT
Analyse des concurrents
Cibles et Segmentation
Welcome 2 Home opère sur un marché complexe caractérisé par une approche B2B2C qui nécessite de s'adresser simultanément à trois segments de clientèle aux besoins et motivations distinctes. Cette multi-segmentation présente l'avantage de diversifier les sources de revenus et de créer des synergies entre les différentes cibles, mais exige une communication marketing adaptée à chaque profil.
Touristes et vacanciers
Englobant des hommes et femmes de 20 à 95 ans attirés par l'authenticité de la Normandie et la richesse historique du secteur. Cette clientèle recherche une expérience de voyage personnalisée, alliant confort moderne et immersion dans l'histoire du débarquement.
Les attentes de cette cible se concentrent sur la qualité de l'expérience globale, incluant des services haut de gamme qui dépassent la simple location. La proximité des sites historiques du débarquement constitue un critère déterminant, ces voyageurs souhaitant optimiser leur temps de visite. Ils valorisent particulièrement les logements parfaitement entretenus et équipés, témoignant du professionnalisme de la gestion.
L'acquisition de cette clientèle s'effectue prioritairement via les plateformes de réservation comme Airbnb, Booking et Abritel, où la qualité des photos, des descriptions et des avis clients joue un rôle crucial. Les réseaux sociaux servent principalement à l'inspiration voyage et à la découverte de la destination, particulièrement Instagram et TikTok pour les plus jeunes. Les avis clients et recommandations constituent un facteur décisif dans le processus de réservation.
Propriétaires bailleurs
Les propriétaires bailleurs constituent le socle économique de l'activité de Welcome 2 Home. Ce segment se compose d'hommes et de femmes âgés de 40 à 75 ans, propriétaires de biens immobiliers situés entre Arromanches-les-Bains et Luc-sur-Mer.
Ces investisseurs, souvent des résidents secondaires ou des investisseurs patrimoniaux, recherchent avant tout l'optimisation de la rentabilité de leur bien immobilier sans les contraintes de gestion quotidienne.
Leurs motivations principales s'articulent autour de la délégation complète de la gestion locative pour se concentrer sur leur activité principale ou profiter de leur retraite. Ils valorisent particulièrement la tranquillité d'esprit qu'apporte la professionnalisation de la gestion, incluant la maintenance préventive, la gestion des sinistres et l'optimisation tarifaire.
Futurs Mandataires
Le segment des futurs mandataires rassemble des hommes et femmes de 30 à 70 ans animés par un projet entrepreneurial dans le secteur de la conciergerie. Ces profils d'entrepreneurs en herbe souhaitent créer leur activité tout en bénéficiant de l'accompagnement et de l'expérience d'un réseau établi.
Leurs motivations s'articulent autour de la recherche d'indépendance professionnelle sans partir de zéro, valorisant l'accès à un modèle économique éprouvé et des outils de gestion performants. Ils apprécient la formation initiale et le support continu que peut apporter un réseau, ainsi que la mutualisation de certains coûts et compétences.
Le recrutement de cette cible s'effectue principalement lors de salons professionnels et d'événements dédiés à l'entrepreneuriat, où les échanges directs permettent d'évaluer la motivation et l'adéquation des profils.
Proposition de communication 360°
Objectifs média
Objectif principal : Développer significativement la présence digitale et la notoriété de Welcome 2 Home sur le marché normand de la conciergerie locative d'ici décembre 2025.
Cibles quantifiées :
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Notoriété spontanée : passer de 8% à 23% en Normandie (Calvados, Manche, Orne)
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Trafic web : 2 400 visites qualifiées mensuelles avec 4,5% de conversion (108 prospects/mois)
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Réseaux sociaux : 1 500 abonnés LinkedIn (6% d'engagement) et 2 000 Instagram (4% d'engagement)
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SEO : positionnement top 3 sur 15 requêtes stratégiques locales
Moyens : Stratégie multi-canal intégrant SEO, SEA, content marketing et social media.
Planning :
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Juin 2025 : référencement local top 3
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Septembre 2025 : objectif de trafic web atteint
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Décembre 2025 : finalisation des objectifs notoriété et engagement
Résultat attendu : Tripler la notoriété spontanée, générer un flux régulier de prospects qualifiés et consolider le leadership sur le marché normand de la conciergerie locative, tout en réduisant la dépendance aux campagnes payantes, et tout ça d'ici fin 2025.
Objectifs hors média
Objectif principal : Développer la notoriété et la crédibilité experte par des actions complémentaires au digital tout au long de 2025.
Cibles quantifiées :
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Relations presse : 20 retombées qualifiées (presse immobilière, économique locale, tourisme) avec 150 000€ de valorisation publicitaire
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Événements : participation à minimum 2 salons majeurs (Franchise, meublés de tourisme, mondial du tourisme)
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Partenariats : 12 partenariats avec acteurs locaux (offices de tourisme, agents immobiliers, notaires) générant 24 leads mensuels
Moyens : Approche progressive exploitant les synergies entre visibilité médiatique, présence événementielle et ancrage territorial.
Planning : Déploiement sur l'année 2025 avec établissement progressif des partenariats d'ici décembre.
Résultat attendu : Créer un écosystème de recommandation territorial solide et positionner durablement Welcome 2 Home comme référence en Normandie.
La répartition budgétaire privilégiera le digital qui représentera 60% de l'enveloppe globale. L'investissement dans le site web et les outils technologiques mobilisera 25% du budget, les
campagnes SEA et les publicités sociales 20%, et la création de contenu 15%. Cette allocation reflète l'importance croissante du digital dans les processus de décision des propriétaires.
Les relations presse et l'événementiel représenteront 25% du budget, répartis entre les actions de relations presse et d'influence à hauteur de 15% et la participation aux événements et salons pour 10%. Cette proportion permet de maintenir un équilibre entre communication digitale et relationnelle.
Le marketing direct mobilisera les 15% restants, avec 10% consacrés aux supports print et aux mailings, et 5% aux activations locales. Cette allocation plus réduite reflète l'évolution des comportements de consommation vers le digital tout en conservant une présence sur les canaux traditionnels encore efficaces.
Retour d'expérience
Cette expérience a confirmé ma reconversion réussie vers la communication et le marketing digital. Mais la vie est faite de beaucoup d’opportunités. Et cette année en a été une tout particulièrement, avec l’ouverture du concept store Esprit Cottage à laquelle j’ai participé avec la recherche du nom, la création du moodboards pour déterminer l’univers souhaité, la sélection d’articles et de fournisseurs ainsi que la création du logo. Grâce à mes précédentes expériences dans le domaine du commerce, il a été plutôt naturel pour mes patronnes et surtout pour moi, que l’envie qui m’animait était de poursuivre sur cette aventure, la décision de me confier la “gestion” de la boutique dès la fin de mes études est apparue comme une évidence. Je continuerai cependant à m’occuper de la gestion des réseaux sociaux d’Esprit Cottage tout en assurant la tenue de la boutique.